ثبت و پیگیری درخواست (تیکت) در ستاد؛ راهنمای قدم‌به‌قدم برای کارپرداز، مسئول ثبت مناقصه، مقام تشخیص و مقام مسئول
در ستاد درخواست‌های کاربران (مثل تعریف یا تغییر نقش، اصلاح اطلاعات یا مشکل یک معامله) با تیکت ثبت و پیگیری می‌شود و نامه‌نگاری لازم نیست (ابلاغیه آن: تیکتینگ ستاد). این راهنما براساس سند راهنمای ستاد «مدیریت درخواست‌ها (تیکتینگ)» (ویرایش هشتم، تیر ۱۴۰۴) است.
نکات مهم
- مسئولان ثبت (کارپرداز، مسئول ثبت مناقصه، مأمور فروش) بعد از ثبت درخواست باید آن را برای مقام تشخیص مجاز بفرستند؛ مقام تشخیص می‌تواند درخواست را ویرایش و تأیید نهایی کند.
- همه درخواست‌ها با تأیید نهایی مقام تشخیص به پشتیبانی فنی ستاد می‌رود؛ درخواست‌های مقام مسئول با تأیید خود او ارسال می‌شود.
- برای ارسال تیکت باید JRE8 روی سیستم نصب باشد.
۱. ورود به کارتابل درخواست‌ها
- خرید جزئی و متوسط (کارپرداز، مقام تشخیص، تأمین‌کننده): از صفحه اصلی کاربری، منوی درخواست‌های کاربران (ارسال تیکت).
- مناقصه (مسئول ثبت مناقصه، مقام تشخیص، مناقصه‌گر): منوی مدیریت درخواست‌ها (تیکتینگ) و سپس درخواست‌های کاربران (ارسال تیکت).
- مزایده (مأمور فروش، مقام تشخیص، مزایده‌گر): همان مسیر مناقصه.
- ثبت‌نام (مقام مسئول دستگاه): منوی درخواست‌های کاربران (ارسال تیکت).
۲. کارتابل مشاهده درخواست‌ها
در بالای کارتابل پارامترهای جستجو و در پایین جدول درخواست‌های ثبت و ارسال‌شده است:
- وضعیت درخواست: درخواست‌های «عدم انجام – مردود» قرمز و «عدم انجام – مرجوع» آبی نمایش داده می‌شوند.
- تاریخ تخمینی انجام: تاریخ ارسال به اضافه حداکثر مدت بررسی تیکت، براساس تقویم کاری.
- مشاهده اقدامات: اقدامات انجام‌شده، دلایل عدم انجام یا عدم تأیید، و مدارک پیوستی با نام ثبت‌کننده.
- ویرایش و ارسال: برای اصلاح درخواست؛ برای تیکت مرجوعی، با ادامه کار یک درخواست جدید پیرو همان تیکت ایجاد می‌شود. اگر پیرو آن قبلا تیکتی ثبت شده و هنوز به وضعیت نهایی نرسیده، ویرایش و ارسال دوباره ممکن نیست.
- حذف: حذف درخواست از فهرست.
۳. ثبت درخواست جدید
- کلید ثبت درخواست جدید را بزنید؛ فرم متناسب با زیرسامانه و نقش شما باز می‌شود.
- نوع درخواست را از فهرست انتخاب کنید و بخش جزئیات درخواست را تکمیل کنید. برای راهنمای جزئیات، لینک «انواع درخواست‌ها و نحوه اقدام» در همان فرم است.
- برای برخی انواع درخواست پیوست فایل الزامی است.
- شماره همراه فرد مطلع را با پیش‌شماره ۰۹ وارد کنید (مثلا ۰۹۱۲۳۴۵۶۷۸۹).
- برای درخواست‌های اولویت‌پذیر، فیلد اولویت (فوری یا عادی) نمایش داده می‌شود. درخواست فوری فقط در روزهای کاری از ساعت ۸ تا ۱۷ ثبت می‌شود.
- کاربران دستگاه اجرایی: کلید ثبت و سپس ارسال جهت تأیید برای مقام تشخیص. مسئول ثبت با کلید تأییدکننده درخواست، مقام تشخیص فرآیند را انتخاب می‌کند؛ اگر اشتباه انتخاب شده باشد، مقام تشخیص با ارسال جهت ویرایش آن را برمی‌گرداند.
- مقام تشخیص و مقام مسئول: ثبت و تأیید با امضای الکترونیکی؛ درخواست به پشتیبانی فنی ستاد می‌رود.
- بخش خصوصی: کلید ثبت و سپس تأیید و ارسال تیکت با امضای الکترونیکی.
در فرم‌های خرید، مناقصه و مزایده، معامله مربوط به درخواست (مثلا درخواست خرید، استعلام، سفارش یا فراخوان) از طریق فرم جستجوی معاملات انتخاب می‌شود.
فایل اصلی در سایت ستاد: سند راهنمای نحوه ثبت و پیگیری درخواست‌ها (تیکتینگ) — فهرست انواع درخواست: انواع درخواست و نحوه اقدام و پیگیری — همه آموزش‌ها: آموزش سامانه ستاد
منبع : سایت حسابداری بیمارستان
کانال تلگرام @hospitalaccounting